Obchodné podmienky

1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim (v zmysle nového zákona ďalej aj ako „obchodník“), ktorým je Viamark s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Kontaktné údaje predávajúceho: Viamark s. r. o. Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava – Rača Slovensko IČO: 52160971 DIČ: 2120924982 IČ DPH: SK2120924982 Spoločnosť zapísal Mestský súd Bratislava III do Obchodného registra pod číslom Sro/134663/B. Telefón: 0910344443 Email: [email protected]

1.1

Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami. Takto dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (napr. skrátenie lehoty na vrátenie tovaru, lehoty zodpovednosti za vady a pod.).

1.2

Doplnkovou zmluvou sa na účely týchto obchodných a reklamačných podmienok rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytnutá služba, ktorá súvisí s predmetom kúpnej zmluvy, ak je tovar dodávaný alebo služba poskytovaná predávajúcim alebo treťou osobou na základe ich dohody.

1.3

Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci, zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.

1.4

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.

1.5 Pravidlá pre zľavy: V prípade zníženia ceny tovaru (akcia, zľava) predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou je najnižšia cena za posledných 30 dní pred znížením ceny (§ 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Táto povinnosť sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (čerstvé rezané kvety, kytice). Pri takomto tovare predávajúci uvádza ako pôvodnú cenu cenu platnú bezprostredne pred jej znížením.

1.6

V prípade, že predávajúci nedodrží svoje povinnosti uvedené v platných právnych predpisoch Slovenskej republiky alebo Európskej únie, alebo v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, môže si kupujúci uplatniť svoje právo voči predávajúcemu prostredníctvom príslušného súdu alebo orgánu dozoru.

Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1

Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného registračného a objednávkového formulára na internetovej stránke predávajúceho, ktorým zaslal návrh na uzavretie kúpnej zmluvy (objednávku). Odoslanie objednávky s povinnosťou platby je záväzným prejavom vôle kupujúceho.

2.2

Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju emailovú adresu automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“). Na emailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

2.3

Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že predávajúcemu bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.4

Predávajúci následne zašle na emailovú adresu kupujúceho informáciu o tom, či bola objednávka kupujúceho akceptovaná (ďalej len „akceptácia objednávky“). Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, a údaje o prípadnej cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO a pod.), prípadne aj iné potrebné údaje. Všetky tieto údaje sú obsiahnuté v tele prijatého emailu alebo v prílohe emailu s názvom Proforma.

2.5

Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu. Ide o tzv. notifikáciu o spracovaní objednávky.

2.6

Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách podľa § 5 a § 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa týkajúcich sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

a. o hlavných vlastnostiach tovaru alebo charaktere služby v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho alebo priložil fotodokumentáciu daného kvetinového výtvoru,

b. o obchodnom mene a sídle predávajúceho informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

c. o telefónnom čísle predávajúceho a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre kontakt kupujúceho s predávajúcim, najmä o adrese jeho elektronickej pošty, informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

d. o adrese predávajúceho, na ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet, informoval v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

e. o celkovej cene tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, alebo, ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, o spôsobe, akým sa vypočíta, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho,

f. o platobných podmienkach, dodacích podmienkach, o lehote, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu, o informácii o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov kupujúceho informoval v príslušných článkoch týchto obchodných a reklamačných podmienok,

g. o informácii o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

h. o poskytnutí formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl. 10 a v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok,

i. o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu podľa § 19 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa (predtým známe ako zákon o predaji na diaľku), a ak odstúpi od kúpnej zmluvy, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

j. o povinnosti kupujúceho uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa príslušných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak kupujúci odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

k. o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy (najmä pri tovare podliehajúcom skaze – kvety), informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

l. o poučení o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka informoval v čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

m. o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim podľa prísnejších zásad, ako ustanovuje zákon (ak ju výrobca poskytuje), informoval na príslušnej katalógovej stránke a v čl. 9 týchto podmienok,

n. o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal dodržiavať,

o. o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú, alebo o podmienkach vypovedania zmluvy pri dobe neurčitej, informoval v týchto podmienkach,

p. o minimálnej dĺžke trvania záväzkov kupujúceho, ak taký záväzok vyplýva,

q. o povinnosti kupujúceho zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku, ak sa vyžaduje,

r. o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné,

s. o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, ak je to vhodné,

t. o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov, informoval v týchto podmienkach,

u. o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto potrebné úkony popísal v týchto podmienkach,

v. o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predajcu a je kupujúcemu dostupná na vyžiadanie,

w. o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk.x. o pravidlách radenia produktov (§ 16 Zákona o ochrane spotrebiteľa): Predávajúci informuje, že produkty sú predvolene radené podľa kritéria „Odporúčané“, pričom hlavnými parametrami určujúcimi poradie sú: sezónna dostupnosť, čerstvosť kvetov, skladová dostupnosť a obľúbenosť produktov.y. o spotrebiteľských recenziách (§ 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa): Predávajúci informuje, že nezabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí si výrobok skutočne zakúpili alebo používali. Recenzie na stránke nie sú overované.

2.7

Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o úhrade dodatočných poplatkov alebo iných nákladov podľa bodu 2.6 písm. e) alebo o nákladoch na vrátenie tovaru podľa bodu 2.6 písm. i), kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť.

Práva a povinnosti predávajúceho

3.1

Predávajúci je povinný:

a. dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,

b. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR a požiadavky na tovar podľa § 615 až 617 Občianskeho zákonníka,

c. bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči (napríklad emailom), ktoré obsahuje všetky informácie uvedené v bode 2.6,

d. dodať kupujúcemu spolu s tovarom alebo dodatočne všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru. Kupujúci výslovne súhlasí s tým, že faktúra (daňový doklad) mu bude sprístupnená a doručená elektronicky vo formáte PDF na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, a to aj oddelene od tovaru.

3.2

Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

3.3

Predávajúci je povinný (pri rezaných kvetoch a výrobkoch z nich) v prípade nedostupnosti daného kvetu urobiť zámenu s iným kvetom, ktorý je buď rovnakého druhu, alebo rovnakej farby, aby bol charakter kytice dodržaný. Ak sa do zámeny použije kvet, ktorý je v nižšej cenovej relácii, predávajúci je povinný vložiť toľko kusov týchto kvetov, aby prevýšili cenu chýbajúceho.

3.4

Ak z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo nemožnosti urobiť adekvátnu zámenu pri rezaných kvetoch nie je predávajúci schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami, alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo stornovať objednávku môže kupujúci doručením emailu. V prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti predávajúci už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia emailu o odstúpení od kúpnej zmluvy.

Práva a povinnosti kupujúceho

4.1

Kupujúci bol predávajúcim oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu, a to potvrdením tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo inou ekvivalentnou formuláciou).

4.2

Kupujúci je povinný:

a. pravdivo vyplniť registračný a objednávkový formulár,

b. zabezpečiť prevzatie objednaného a dodaného tovaru,

c. zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,

d. potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

4.3

Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

Dodacie a platobné podmienky

5.1

Obvyklá dostupnosť tovaru je uvedená pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu.

5.2

Predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu v dátume, ktorý si kupujúci zvolí z ponúkaných možností pri vypĺňaní objednávkového formulára (všetky doručenia tovaru sa riadia zverejnenými dopravnými podmienkami). Ak vinou dopravcu alebo predávajúceho nebol splnený záväzok dodať vec v lehote podľa prvej vety, kupujúci má nárok na dodanie veci v čo najkratšej lehote, o ktorej predávajúci informuje kupujúceho. Kupujúcemu vzniká právo na vrátenie prepravných nákladov alebo prepravných príplatkov. Ak predávajúci nedodá vec ani v tejto dodatočnej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.

5.3

Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom, ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj od kvality zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.

5.4

Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru v mieste, ktoré je predávajúcim a kupujúcim dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „Miesto“). Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru v časovom rozsahu, ktorý je predávajúcim a kupujúcim dohodnutý v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „Časový rozsah“). Základné časové okno doručenia je v čase od 08:00 do 18:00 h. Čas a podmienky doručenia sú bližšie špecifikované v poznámke pri výbere dopravy.

5.5

V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na Miesto a v Časovom rozsahu, kupujúci je povinný zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú uviedol v kúpnej zmluve (ďalej len „adresát“), alebo aby ho prevzal osobne. Predávajúci je oprávnený vyžiadať si od osoby, ktorá prevezme tovar, k nahliadnutiu doklad totožnosti. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru adresátovi. Doručením tovaru kupujúcemu sa rozumie dodanie tovaru na Miesto, jeho prevzatie adresátom alebo treťou osobou splnomocnenou adresátom a odovzdanie tovaru adresátovi alebo tretej osobe splnomocnenej adresátom.

5.6

Ak bude dodanie tovaru nemožné z dôvodu neprítomnosti adresáta na Mieste a v Časovom rozsahu bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy, vzniká predávajúcemu nárok považovať tovar za doručený adresátovi, pričom kupujúcemu nevzniká nárok na vrátenie uhradenej kúpnej ceny (najmä vzhľadom na charakter tovaru podliehajúceho rýchlej skaze).

5.6.1

Rovnako vzniká predávajúcemu nárok považovať tovar za doručený adresátovi vtedy, ak adresát prevzatie tovaru na Mieste a v Časovom rozsahu odmietne. Objednávka sa v takom prípade považuje za vybavenú a kupujúcemu nevzniká nárok na vrátenie uhradenej kúpnej ceny (najmä vzhľadom na charakter tovaru podliehajúceho rýchlej skaze). Predávajúci o odmietnutí prevzatia informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

5.6.2

Tovar podľa bodov 5.6 a 5.6.1 predávajúci uloží vo svojej prevádzke na adrese Bytčická 89, Žilina. Kupujúci alebo ním určená osoba si ho tam môže vyzdvihnúť v lehote 3 dní odo dňa, keď predávajúci kupujúcemu odoslal informáciu podľa bodu 5.6.1; čas prevzatia je potrebné s predávajúcim vopred dohodnúť. Vzhľadom na charakter tovaru podliehajúceho rýchlej skaze predávajúci po uplynutí tejto lehoty nezodpovedá za stav tovaru.

5.6.3

Ak má kupujúci záujem o opätovné doručenie tovaru, prípadne o jeho doručenie inej osobe, je povinný uhradiť predávajúcemu poplatok za opätovné doručenie. Výška poplatku sa určuje podľa lokality doručenia a celkových prepravných nákladov predávajúceho; najnižšia cena opätovného doručenia je 6,60 EUR s DPH. Konkrétnu výšku poplatku oznámi predávajúci kupujúcemu spolu s informáciou podľa bodu 5.6.1 a opätovné doručenie zabezpečí po jeho úhrade v najbližšom dostupnom termíne.

5.7

Adresát je povinný skontrolovať obal zásielky ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. V prípade zistenia existencie vady obalu je zástupca predávajúceho povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady obalu a tovaru, ktorého správnosť potvrdí zástupca predávajúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho. V prípade, ak adresát odmietne prevziať dodaný tovar s vadou, všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša predávajúci.

5.8

Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v bode 5.2 týchto obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy rovnakou cestou, akou realizoval platbu za tovar kupujúci, ak sa kupujúci a predávajúci nedohodli inak. Toto oprávnenie neplatí, ak tovar nebol dodaný z dôvodu pochybenia kupujúceho, a to nasledovne:

a. telefónne číslo pre doručenie uvedené v objednávke nebolo počas doručenia zastihnuteľné,

b. príjemca nebol v čase doručenia prítomný na určenej adrese,

c. predávajúcemu boli poskytnuté neplatné alebo nesprávne doručovacie údaje,

d. nedodanie v lehote z dôvodu vyššej moci (najmä môže ísť o zákonnú kontrolu balíkov, najmä pri doručovaní do zahraničia).

Kúpna cena

6.1

Kúpna cena za tovar dohodnutá v kúpnej zmluve medzi predávajúcim a kupujúcim je uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len „kúpna cena“). Ak je kúpna cena uvedená v potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke elektronického obchodu v čase odoslania objednávky kupujúcim, predávajúci doručí kupujúcemu elektronickú správu s informáciou o ponuke novej kúpnej ceny v inej výške, ktorá sa považuje za návrh predávajúceho na uzavretie novej kúpnej zmluvy, ktorý musí kupujúci výslovne potvrdiť emailom alebo písomne, aby došlo k platnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

6.2

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho uvedený v akceptácii objednávky alebo na internetovej stránke predávajúceho v čase pred prevzatím tovaru.

6.3

V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, keď bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.4

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však jeden pracovný deň pred dohodnutým časovým rozsahom doručenia alebo v deň prevzatia tovaru pri osobnom prevzatí tovaru v sídle predávajúceho.

6.5

V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu v lehote z bodu 6.4, predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu. Ak sa tovar odošle predtým, ako bola platba za tovar prijatá, a kupujúci, ak nebolo dohodnuté inak, do 7 dní neuhradí celkovú sumu za objednávku, predávajúci má právo dodatočne vymáhať finančné prostriedky aj za pomoci tretích strán. Všetky náklady na vymoženie aj s príslušnými poplatkami budú zarátané do dlžnej sumy.

6.6

Doručenie sa realizuje po prvé uzamykateľné dvere a náklady spojené s vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

6.7

Predávajúci prevádzkuje vernostný program „Bonusová kytica“ (tretia kytica zdarma) určený registrovaným kupujúcim s overenou e-mailovou adresou. Ak predávajúci kupujúcemu počas 30 dní vybaví dve oprávnené objednávky kvetov, vzniká kupujúcemu nárok na jednu bonusovú kyticu, za ktorú neplatí kúpnu cenu; hradí len cenu doručenia. Hodnota bonusovej kytice zodpovedá priemeru oprávnených súm oboch započítaných objednávok a jej konkrétne zloženie určuje aranžér z aktuálne dostupných čerstvých kvetov. Do programu sa nezapočítavajú doplnky, mono kytice, veľkoobchodné objednávky a objednávky doručované do Spojeného kráľovstva a Švajčiarska.

6.8

Nárok na bonusovú kyticu je platný 90 dní odo dňa jeho vzniku. Ak ho kupujúci v tejto lehote neuplatní, nárok bez náhrady zaniká. Dátum, do ktorého je nárok platný, je kupujúcemu zobrazený v jeho zákazníckom účte. Nárok je viazaný na e-mailovú adresu kupujúceho, nie je prevoditeľný na inú osobu a nemožno ho vyplatiť v peniazoch.

6.9

Ak je objednávka započítaná do programu stornovaná alebo je za ňu vrátená kúpna cena, prestáva sa do programu započítavať; ak na jej základe už vznikol nárok, ktorý kupujúci zatiaľ neuplatnil ani oň nepožiadal, tento nárok zaniká. Predávajúci je oprávnený vernostný program kedykoľvek zmeniť alebo ukončiť, pričom zmena sa nedotýka nárokov, ktoré vznikli pred nadobudnutím jej účinnosti.

Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1

Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“), nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

7.2

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď adresát alebo tretia osoba splnomocnená adresátom prevezme tovar od predávajúceho alebo od jeho zástupcu povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď predávajúci umožní adresátovi nakladať s tovarom a adresát tovar neprevezme.

Reklamačný poriadok(zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

8.1

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v dobe dvoch rokov od dodania (zodpovednosť za vady). Ak má tovar vadu, kupujúci (spotrebiteľ) má právo na jej odstránenie. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

8.2

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu aj výmenu), ak nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. V takom prípade má kupujúci nárok na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

8.3

Predávajúci tovar vymení alebo opraví v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

8.4

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy len vtedy, ak:

a. predávajúci vadu neopravil ani nevymenil,

b. predávajúci odmietol vadu odstrániť (podľa bodu 8.2),

c. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

e. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

8.5

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 8.4, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

8.6

Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 621 a nasl. Občianskeho zákonníka (právo na opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie) tak, že umiestnil tieto obchodné a reklamačné podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním objednávky.

8.7

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho telefonicky na čísle 0910 344 443 alebo emailom na adrese [email protected].

8.8Osobitné podmienky pre kvety: Predávaný tovar (čerstvé rezané kvety) podlieha rýchlej skaze a jeho životnosť je objektívne obmedzená. Pre uplatnenie reklamácie na tento typ tovaru, na ktorý spoločnosť Viamark s. r. o. poskytuje záruku na čerstvosť 5 dní odo dňa dodania (garancia kvality), je potrebné podať reklamáciu bezprostredne po zistení vady, najneskôr však do uplynutia tejto doby. Prejavy prirodzeného starnutia kvetov po uplynutí ich obvyklej životnosti sa nepovažujú za vadu.

8.9

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho, teda čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy.

8.10

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

8.11

Kupujúci má právo uplatniť si počas doby zodpovednosti za vady u predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci.

8.12

Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v sídle predávajúceho tak, že doručí tovar do sídla predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle kupujúceho uplatniť si svoje právo (ďalej len „Vytknutie vady“), napr. vo forme emailu alebo vyplneného formulára. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný pri vytknutí vady presne označiť druh a rozsah vady tovaru a zvoliť si spôsob riešenia (oprava alebo výmena).

8.13

Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu, začína dňom, keď sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

a. doručenie vytknutia vady (reklamácie) predávajúcemu,

b. doručenie reklamovaného tovaru od adresáta predávajúcemu (ak je to vzhľadom na povahu tovaru potrebné).

8.14

Ak je predmetom reklamácie tovar podľa bodu 8.8 týchto obchodných a reklamačných podmienok (kvety), kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu vyhotovenú fotodokumentáciu reklamovaného tovaru, ktorá dokumentuje druh a rozsah vady tovaru, bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamačné konanie pri kvetoch začína dňom doručenia fotodokumentácie, ak fyzické vrátenie nie je vhodné (napr. zhnitý tovar).

8.15

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady (reklamácii) vo vhodnej forme, napr. emailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

8.16

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na primeranú zľavu z ceny.

8.17

Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

8.18

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

a. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení a neoznámil ju bezodkladne,

b. ak kupujúci neuplatnil reklamáciu kvetov podľa bodu 8.8 v stanovenej lehote životnosti (záručnej dobe na čerstvosť),

c. ak je vadou mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,

d. ak vada vznikla používaním tovaru v nevhodných podmienkach (teplota, vlhkosť), ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu kvetov (napr. umiestnenie na priamom slnku, v mraze, bez vody),

e. ak vada vznikla zanedbaním starostlivosti o tovar (napr. nevymenenie vody, nezrezanie stoniek),

f. ak vada vznikla neodvrátiteľnými udalosťami (vyššia moc),

g. ak vada vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou po prechode rizika na kupujúceho.

8.19

Predávajúci ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a. odovzdaním opraveného tovaru,

b. výmenou tovaru,

c. vrátením kúpnej ceny tovaru,

d. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,

e. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

8.20

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady (zamietne reklamáciu), dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

8.21

Záručná doba (doba zodpovednosti za vady) je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ z povahy tovaru (napr. kvety, potraviny) nevyplýva kratšia doba životnosti. Pri potravinách v darčekových košoch je rozhodujúci dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti.

8.22

Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu procesu vytknutia vady a jej odstraňovania.

8.23

V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť nová doba zodpovednosti za vady od prevzatia nového tovaru (len na nový tovar).

8.24

Pokiaľ ide o vadu, ktorú možno odstrániť, predávajúci zabezpečí jej odstránenie opravou alebo výmenou, podľa voľby kupujúceho (ak je možná).

8.25

Pokiaľ kupujúci neurčí spôsob odstránenia vady, predávajúci odstráni vadu spôsobom, ktorý je pre kupujúceho výhodnejší (zvyčajne výmenou, ak ide o kvety).

8.26

Pokiaľ ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

8.27

Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo vytknutí vady.

8.28

Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát.

8.29

Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

8.30

Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru, skonzumované.

8.31Postup pri zamietnutí reklamácie: Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady (zamietne reklamáciu), je povinný kupujúcemu písomne oznámiť dôvody odmietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu znova.

8.32

Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho odborným posudkom podľa bodu 8.31, predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť účelne vynaložené náklady na odborné posúdenie tovaru do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

8.33

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Viamark s. r. o. je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

8.34

Ustanovenia čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona (podnikatelia).

8.35Postup pri alternatívnom riešení sporuPravidlá alternatívneho riešenia sporu

Cieľom zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

Orgánmi alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov upozorňujeme, že spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.

Spotrebiteľ bude mať právo v prípade, ak dôjde k sporu s predávajúcim, po tom, čo využije všetky možnosti na vyriešenie sporu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorého hodnota bude vyššia ako 20 €. Právna úprava sa vzťahuje nielen na spory domáce, ale aj na spory cezhraničné, t. j. spory medzi zahraničnými spotrebiteľmi a predávajúcimi na území SR.

Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia, pričom o predĺžení lehoty o 30 dní (aj opakovane) upovedomí navrhovateľa.

Ak spotrebiteľ nebude spokojný so spôsobom, ako predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inak porušil jeho práva, v tom prípade má možnosť podať návrh na príslušný subjekt. Nevylučuje to možnosť riešiť svoj spor aj súdnou cestou. Aby sa zabezpečil hladký priebeh riešenia sporu, zákon vyžaduje povinné poskytnutie súčinnosti zo strany predávajúceho.

Osoba, ktorej bude daný spor pridelený, musí postupovať pri riešení nestranne a nezávisle. Ak by poverená osoba vedela o skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jej nestrannosť, resp. by mohlo dôjsť ku konfliktu záujmov, je povinná o tom informovať účastníkov tohto sporu. Poverená osoba navrhne účastníkom možné alternatívy riešenia a bude sa snažiť viesť celý spor k tomu, aby sa dosiahla dohoda o vyriešení.

Navrhnutá dohoda sa predloží obom zúčastneným stranám a v určenej lehote sa môžu rozhodnúť, či s daným návrhom súhlasia alebo nie. Takto uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná.

Ak by nedošlo k dohode a zároveň by bolo zistené dôvodné podozrenie, že boli porušené alebo ohrozené práva spotrebiteľa, vydá subjekt spotrebiteľovi odôvodnené stanovisko. Toto síce nemá záväznú povahu, avšak veľmi významne môže pomôcť spotrebiteľovi, ak sa bude domáhať svojich práv súdnou cestou. Spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek štádiu.

Spracovanie osobných údajov

9.1

Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je fyzickou osobou, povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a emailovú adresu, meno a priezvisko adresáta a jeho telefónny kontakt, Miesto doručenia.

9.2

Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je právnickou osobou, povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, IČ DPH (ak mu bolo pridelené), číslo telefónu a emailovú adresu, meno a priezvisko adresáta a jeho telefónny kontakt, Miesto doručenia.

9.3

Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti „Moje konto, Upraviť osobné údaje“.

9.4

Predávajúci týmto oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie“), predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov kupujúceho bude vykonávané predávajúcim v rámci predzmluvných vzťahov s kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.

9.5

V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže predávajúci po doručení objednaného tovaru, resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať na emailovú adresu kupujúceho informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.

9.6

Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

9.7

Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s čl. 5 ods. 1 písm. a) a písm. b) Nariadenia bude osobné údaje kupujúceho získavať výlučne na účel uvedený v týchto obchodných a reklamačných podmienkach.

9.8

Predávajúci vyhlasuje, že na iné účely, ako je uvedené v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, bude získavať osobné údaje kupujúceho vždy osobitne na adekvátnom právnom základe a zároveň zabezpečí, že sa tieto osobné údaje budú spracúvať a využívať výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu, na ktorý boli zhromaždené, a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na iný účel alebo na účel plnenia kúpnej zmluvy.

9.9

Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdil, že predávajúci mu dostatočným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom oznámil:

a. svoje identifikačné údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok preukazujúce totožnosť predávajúceho,

b. kontaktné údaje predávajúceho, resp. zodpovednej osoby predávajúceho,

c. účel spracúvania osobných údajov, ktorým je uzatvorenie kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a právny základ spracúvania osobných údajov,

d. že požadované osobné údaje na účely uzavretia kúpnej zmluvy a riadneho vybavenia a doručenia objednávky je kupujúci povinný poskytnúť,

e. ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia, že oprávneným záujmom, ktorý predávajúci sleduje, je priamy marketing,

f. identifikačné údaje tretej strany, ktorou je spoločnosť, ktorá doručí kupujúcemu objednaný tovar, resp. identifikačné údaje iných príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov, ak existujú,

g. dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie.

9.10

Predávajúci vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Nariadeniu ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom, ani ich nebude obchádzať.

9.11

Predávajúci v súlade s Nariadením poskytuje kupujúcemu, ktorého údaje spracúva, nasledujúce informácie:

a. totožnosť a kontaktné údaje predávajúceho a v príslušných prípadoch zástupcu predávajúceho,

b. kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby,

c. účely spracúvania, na ktoré sú osobné údaje určené, ako aj právny základ spracúvania,

d. ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods. 1 písm. f), oprávnené záujmy, ktoré sleduje predávajúci alebo tretia strana,

e. okruh príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov, ak existujú,

f. v relevantnom prípade informáciu o tom, že predávajúci zamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii,

g. dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,

h. informácie o existencii práva požadovať od predávajúceho prístup k jeho osobným údajom a práva na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania alebo práva namietať proti spracúvaniu, ako aj práva na prenosnosť údajov,

i. právo podať sťažnosť dozornému orgánu,

j. informácie o tom, či je poskytovanie osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou, alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy, či je kupujúci povinný poskytnúť osobné údaje, ako aj možné následky neposkytnutia takýchto údajov,

k. existenciu automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.

Kupujúci má právo získať od predávajúceho kópiu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú, a k nej má právo získať aj všetky vyššie uvedené informácie. Za akékoľvek ďalšie kópie, o ktoré kupujúci požiada, môže predávajúci účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom na vyhotovenie kópie.

9.12

Ak kupujúci uplatní svoje právo podľa bodu 9.11 písomne alebo elektronicky a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo podľa bodu 9.11, žiadosť sa považuje za podanú podľa tohto Nariadenia.

9.13

Kupujúci má právo u predávajúceho namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Ak kupujúci namietne takéto spracúvanie, predávajúci ukončí spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu odo dňa doručenia takejto námietky predávajúcemu a osobné údaje dotknutého kupujúceho sa na takéto účely už nesmú a nebudú spracúvať.

9.14

Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.

9.15

Predávajúci prijme vhodné opatrenia s cieľom poskytnúť kupujúcemu všetky informácie uvedené v bode 9.11 v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, jasne a jednoducho formulované. Predávajúci poskytne informácie elektronicky alebo v súlade s Nariadením inými prostriedkami, na ktorých sa s kupujúcim dohodne.

9.16

Informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti kupujúceho, poskytne predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu, v každom prípade do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

9.17

Predávajúci oznamuje týmto kupujúcemu, že z titulu plnenia uzavretej zmluvy sa pri spracúvaní osobných údajov kupujúceho predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhom príjemcov:

Slovenská pošta, a. s., so sídlom Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sa, vložka č. 803/S,

DHL Express (Slovakia), spol. s r. o., so sídlom Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, IČO: 31342876, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 4302/B,

GLS General Logistics Systems Slovakia s. r. o., so sídlom Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec, IČO: 36624942, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 9084/S,

Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48136999, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 105158/B,

DPD SK, s. r. o., so sídlom Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 26367/B.

Odstúpenie od zmluvy

10.1

Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto obchodných a reklamačných podmienok, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim.

10.2

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 20 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 5 a 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.3

Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovaru tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

10.4

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť v deň, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

a. tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

b. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

c. na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

10.5

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

10.6

Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ust. § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.7

Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok musí obsahovať najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a alebo poštovú adresu kupujúceho.

10.8

Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil. Od kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v Zákone o ochrane spotrebiteľa a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a došlo k úplnému poskytnutiu služby.

10.9

Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla prevádzkovateľa alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

10.10

Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu tovar kompletný vrátane kompletnej dokumentácie, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný.

10.11

Odporúča sa tovar poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok predtým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

10.12

Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.13

Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.14

Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tovar rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platieb bez toho, aby kupujúcemu v tejto súvislosti boli účtované ďalšie poplatky.

10.15

V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa kupujúci uhradiť predávajúcemu hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v zmysle ust. § 457 Občianskeho zákonníka v skutočnej výške. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok uhradiť predávajúcemu náhrady najviac vo výške rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od kúpnej zmluvy.

10.16

V súlade s ust. § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa (z. č. 108/2024 Z. z.) kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (t. j. rezané kvety, viazané kytice, vence, živé rastlinné aranžmány),

b. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (kytice viazané na mieru, venovanie s textom podľa zadania kupujúceho alebo s fotografiou dodanou kupujúcim),

c. predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. rozbalené dezerty alebo vône).

10.17

Pri kúpnej zmluve, predmetom ktorej je kúpa tovaru uvedeného v bode 8.8 týchto obchodných a reklamačných podmienok (výrobky zo živých kvetov), kupujúci môže:

a. odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak tovar nebol zhotovený, najneskôr 24 hodín pred časovým rozsahom, ktorý si kupujúci zvolil pri uzatvorení kúpnej zmluvy,

b. odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak tovar bol čiastočne zhotovený, kupujúci je povinný uhradiť náklady, ktoré vznikli predávajúcemu s výrobou tovaru, najviac však do výšky kúpnej ceny tovaru,

c. požadovať zastavenie dodávky tovaru, ak tovar bol zhotovený, kupujúci je povinný uhradiť náklady, ktoré vznikli predávajúcemu s výrobou tovaru a zabezpečením doručenia vo výške 100 percent hodnoty tovaru a prepravy.

10.18

Ustanovenia čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona (podnikatelia).

Záverečné ustanovenia

11.1

V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

11.2

Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme emailových správ, alebo telefonicky na 0910 344 443.

11.3

Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.

11.4

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

11.5

Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto obchodné a reklamačné podmienky. Akékoľvek zmeny týchto obchodných a reklamačných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.objednajkvety.sk. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa spravujú vždy obchodnými a reklamačnými podmienkami účinnými v čase záväznej objednávky tovaru.

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

www.soi.sk