Reklamačný poriadok a poučenie o zodpovednosti za vady

Obchodník: Viamark s. r. o. Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača IČO: 52160971 DIČ: 2120924982 IČ DPH: SK2120924982 Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 134663/B (ďalej len „Obchodník„)

Kontaktné údaje pre reklamácie: E-mail: [email protected] Telefón: 0910 344 443 (dostupné v pracovných dňoch 09:00 – 16:00)

Vážime si, že ste si vybrali naše služby pre doručovanie kytíc a kvetinových aranžmánov. Našou prioritou je doručovať produkty v prémiovej kvalite. Keďže však pracujeme so živým materiálom a ľudským faktorom, môže nastať situácia, ktorá si vyžaduje riešenie. Tento dokument slúži na to, aby sme takéto situácie vyriešili férovo, rýchlo a v súlade s platnou legislatívou (najmä Zákon č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník).

1. Zodpovednosť za vady tovaru

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Tovar sa považuje za bezvadný, ak má dohodnuté vlastnosti, množstvo, akosť a je vhodný na obvyklý účel.

A. Špecifický režim pre rezané kvety (Tovar podliehajúci rýchlej skaze)

Vzhľadom na biologickú povahu rezaných kvetov a rastlín, ktoré sú tovarom podliehajúcim rýchlej skaze, sa na ne vzťahuje osobitný režim:

1. Povinnosť kontroly: Kupujúci (alebo prijímateľ) je povinný skontrolovať stav kvetov ihneď pri ich prevzatí.

2. Lehota na vytknutie vady: V zmysle § 619 Občianskeho zákonníka a s prihliadnutím na povahu tovaru, je nutné vady čerstvosti alebo mechanického poškodenia kvetov vytknúť bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia.

   • Upozornenie: Po uplynutí tejto lehoty nároky z vád zanikajú, nakoľko pri tovare tohto typu nie je možné neskôr preukázať, či vada vznikla u Obchodníka alebo nesprávnou starostlivosťou po prevzatí (teplo, nedostatok vody a pod.).

B. Ostatný tovar (Doplnkový sortiment)

Na trvanlivý tovar (napr. vázy, dekorácie, trvanlivé cukrovinky), ktorý nepodlieha rýchlej skaze, platí zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov.

2. Postup pri vytknutí vady (Ako reklamovať)

Ak tovar nezodpovedá dohodnutej kvalite, postupujte prosím nasledovne:

1. Nahlásenie: Vadu vytknite e-mailom na adresu [email protected] alebo telefonicky na čísle 0910 344 443 (v pracovných dňoch 9:00 – 16:00).

2. Fotodokumentácia: K e-mailu je nutné priložiť fotografiu poškodeného tovaru (celej kytice a detail vady). Keďže ide o tovar, ktorý sa rýchlo kazí a jeho spätné zasielanie je neekonomické, fotografia slúži ako hlavný dôkaz pre posúdenie reklamácie bez nutnosti fyzického vrátenia.

3. Potvrdenie: Po prijatí vašej správy vám bezodkladne zašleme potvrdenie o vytknutí vady.

3. Spôsob a lehoty vybavenia reklamácie

Hoci zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní, pri čerstvých kvetoch sa snažíme situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie.

• Lehota: Reklamácie týkajúce sa čerstvosti kvetov vybavujeme spravidla v čo najkratšej dobe po doručení podkladov (fotografií). V zložitejších prípadoch platí zákonná lehota max. 30 dní.

• Nároky spotrebiteľa: Ak je reklamácia oprávnená, postupujeme v tomto poradí (podľa § 623 Občianskeho zákonníka):

  1. Výmena: Primárne vám ponúkneme doručenie novej, čerstvej kytice (náhradné plnenie) na naše náklady.

  2. Zľava alebo vrátenie peňazí: Ak výmena nie je možná (napr. tovar nie je skladom) alebo ak o to požiadate a Obchodník s tým súhlasí, poskytneme vám primeranú zľavu z ceny alebo vrátime plnú kúpnu cenu.

Vrátenie finančných prostriedkov prebieha rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, prípadne na účet, ktorý nám oznámite, a to najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.

4. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru bez udania dôvodu)

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (ktoré bežne platí pri e-shopoch) má pri predaji kvetov zo zákona svoje výnimky.

Výnimka pre kvety a tovar na mieru

V zmysle § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo zníženiu kvality (rezané kvety, kytice, živé rastliny, potravinové koše s čerstvými zložkami),

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (kytice na mieru, produkty s personalizovaným odkazom).

Z tohto dôvodu nie je možné kytice vrátiť v zákonnej lehote 14 dní len z dôvodu, že sa vám nepáčia alebo ste si nákup rozmysleli.

Odstúpenie pri doplnkovom tovare

Ak je predmetom kúpnej zmluvy výlučne trvanlivý tovar (napr. váza, plyšová hračka, trvanlivá bonboniéra v originálnom obale), spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

• Odstúpenie nám oznámte e-mailom na [email protected].

• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

• Tovar musí byť vrátený nepoškodený a nepoužitý.

5. Neprevzatie tovaru a doručovanie

Obchodník nenesie zodpovednosť za zníženie kvality kvetov alebo oneskorenie doručenia spôsobené nečinnosťou alebo chybou na strane objednávateľa/prijímateľa (napr. nesprávna adresa, neprítomnosť prijímateľa v dohodnutom čase, odmietnutie prevzatia daru). V takom prípade sa povinnosť dodať tovar považuje za splnenú momentom pokusu o doručenie.

6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie, máte právo požiadať nás o nápravu. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovej stránke ministerstva).